É a forma como uma coisa é conhecida ou experimentada por um método ou, no caso de uma pessoa, através dos sentidos (tato, olfato, visão, audição e paladar). Uma experiência pode ser vivenciada por vários sentidos ao mesmo tempo e isso gerará um sentimento bom ou ruim, o qual poderá qualificar a experiência como positiva ou negativa.
Por exemplo: quando uso um jogo digital com realidade ampliada, posso ter uma experiencia diferenciada, boa ou ruim; e essa pode ser totalmente diferente para cada usuário.
É quem utiliza um bem ou serviço disponibilizado por terceiros.
Por exemplo: A criança abaixo, a quem eu vou chamar de Júnior, está usufruindo do serviço de barbearia.
Ainda tomando o exemplo a cima, o
Ainda tomando o exemplo acima, o usuário seria quem utiliza o bem ou serviço disponível e o cliente seria quem paga por esse bem ou serviço. Nesse caso, o cliente seria o pai do Júnior, que estava na cadeira ao lado sendo atendido por outro profissional. E Júnior, como já havia sido dito, seria o usuário.
Quando tratamos de um produto ou serviço, a experiência da pessoa usuária pode envolver todas as etapas na qual, ele, o usuário esteja envolvido.
Por exemplo, se eu comprar um smartphone, desejo que ele venha com todos os elementos que o farão funcionar corretamente. Caso algum componente falte, me deixará frustrada. No entanto, a partir do modelo iPhone 12, a Apple parou de incluir o adaptador de energia na caixa dos smartphones.
Contudo, antes mesmo da compra, ou da Apple decidir não disponibilizar os carregadores juntos com os aparelhos, foram feitas uma séria de pesquisas e testes envolvendo usuários reais e analisando se eles continuariam ou não a comprar o aparelho, mesmo que esse viesse sem o carregador. Toda essa trilha é a Experiência da pessoa usuária sendo analisada a cada etapa do processo. É o UX na prática.