Experiência são sentimentos e sensações de percepção humana a algo.
Experiência são sentimentos e sensações de percepção humana a algo.
Quando compramos algum produto, serviço ou vivenciamos algum momento costumamos avaliar ele de alguma forma, seja através de aspectos sensoriais ( tato, paladar, visão etc…) ou psíquicos emocionais (felicidade, tristeza, raiva etc…). Esses sentimentos estão intrinsecamente ligados a nossa experiência em contado com aquele produto ou momento, ou seja, nós estamos vivenciando experiências a todo momento em todo lugar.
usuário é aquele que usufrui de algo.
Por exemplo: Quando alguém baixa um programa ou aplicativo e passa a usar de forma gratuita sem pagar nada, essa pessoa se torna uma usuária por estar usufruindo do serviço.
A principal diferença entre usuários e clientes é que o cliente paga pelo serviço ou produto, seja para si mesmo (quando também é usuário) ou para outra pessoa (quando apenas financia o uso). . Usuário é aquele que usufrui de um serviço ou produto, de forma gratuita ou financiada por terceiros (clientes). Ex: Joana é mãe e tem 2 filhos, ela resolve pagar um plano de um canal por assinatura para seus filhos. Seus filhos não precisam pagar para usufruir da programação desse canal. Logo Joana é a cliente ( pois financia ) e seus filhos são os usuários ( usufruem sem pagar).
É tudo o que uma pessoa sente, percebe e vivência ao interagir com um produto ou serviço.
A experiência do usuário começa no primeiro instante em que ele pensa em usar um produto ou serviço. Ela acontece em três momentos: antes do uso, durante o uso e após o uso. Todo esse ciclo é formado por experiências que, sendo positivas ou negativas, moldam a percepção do usuário sobre um serviço ou produto.
