O que é experiência?

É o sentimento que alguém sentiu a passar por algo em algum momento de sua vida.

• Ver o nascer do sol de dentro de um avião
• Entrar em um metrô em um dia quente e fazer a viagem toda com o ar-condicionado desligado
• Ir a um restaurante novo e se surpreender com o atendimento

A pessoa usuária

É a pessoa que irá usufruir do produto ou serviço

A pessoa usuária é aquela para qual o serviço ou produto foi pensado.

• Um bebê é a pessoa usuária de fraldas descartáveis
• Um DJ é a pessoa usuária de fones de ouvido
• UM operador no aeroporto é a pessoa usuária de um APP de monitoramento climático

Usuários(as) X Clientes: qual é a diferença?

O cliente é a pessoa que adquire o serviço ou produto, mas não é necessariamente quem irá usufruir dele.

Nos exemplos anteriores, tanto o bebê quanto o operador de aeroporto são o usuário, mas não são o cliente, visto que eles usufruem do produto, mas não o compraram. Enquanto o DJ é tanto usuário quanto cliente, pois foi o responsável pela compra do produto e também usufrui dele.

O que é Experiência da pessoa Usuária?

A experiência da pessoa usuária é o sentimento que o usuário tem ao usar um produto ou serviço voltado para ela.

• No caso do bebê com as fraldas, a experiência dele pode variar de acordo com a marca, tamanho, textura, dentre outras variáveis.
• Para o DJ, a experiência do fone de ouvido será diferente a depender do material, da configuração, etc.