O que é experiência?

Para um UX Designer (Designer de Experiência do Usuário), a "experiência" não é apenas um resultado, mas sim o foco central, o propósito e o processo do seu trabalho.

Se a experiência do usuário é a sensação geral que a pessoa tem ao usar um produto, o UX Designer é o profissional que planeja, projeta e orquestra ativamente essa sensação, garantindo que seja a melhor possível.

Para o designer, a experiência é uma combinação de três grandes elementos:

1. Pesquisa e Entendimento (O Porquê da Experiência)

O UX Designer começa focando nas pessoas. A experiência é entendida através de:

• Necessidades e Dores: O designer pesquisa o que o usuário realmente precisa, quais são seus problemas e o que o frustra.
• Comportamento: Como o usuário interage, quais são seus hábitos e o que ele espera do produto.
• Contexto: Onde, quando e por que o usuário usará o produto (no transporte, em casa, com pressa, etc.).

A experiência é, portanto, o entendimento profundo do lado humano do produto, usando ferramentas como entrevistas, pesquisas e a criação de Personas e Jornadas do Usuário.

2. Criação da Solução (O O quê da Experiência)

A experiência é o mapa que guia a criação do produto. O designer se concentra em:

• Utilidade: Garantir que o produto resolva o problema (que ele seja útil, cumprindo seu objetivo principal).
• Arquitetura da Informação: Estruturar o conteúdo e a navegação de forma lógica e intuitiva. A experiência tem que ser fácil de ser navegada.
• Design de Interação: Planejar como o usuário interage com o produto, definindo o fluxo de telas, botões, mensagens e feedbacks.

O objetivo é criar uma experiência eficiente, onde o usuário alcança seu objetivo com o mínimo de esforço.

3. Validação e Iteração (O Como A Experiência é Melhorada)

A experiência não é estática. O UX Designer a trata como algo a ser testado e aperfeiçoado constantemente:

• Testes de Usabilidade: O designer observa usuários reais interagindo com protótipos para identificar pontos de atrito, confusão ou frustração.
• Métricas: Acompanha dados (como taxa de abandono, tempo de conclusão de tarefas) para medir a qualidade da experiência.