Experiência é o que você sentiu em algum momento que você viveu.
Experiências tem a ver com aspectos emocionais, sensoriais ou até psíquicos. E elas podem ter diferentes sentimentos, sejam eles positivos ou negativos, gerando sensações diferentes. Um exemplo, seria ir a um restaurante e o atendimento ser ruim, gerando uma frustração no usuário, que não gostaria de retornar ao local.
Usuário é quem usufrui de algo, seja ele um produto ou um serviço.
Podemos exemplificar com uma viagem de amigos, em que eles, como usuários, contrataram um guia turístico e puderam conhecer os lugares com mais segurança, orientações e informações de locais turísticos. Ou seja, os usuários puderam usufruir de um serviço oferecido por uma profissional.
Apesar dos termos cliente e usuário terem similaridades, eles se aplicam de maneiras diferentes. Usuário é quem usufrui do produto ou serviço e cliente é quem pagará, nem sempre quem paga é quem vai usufruir, mas em muitos casos o cliente pode ser o usuário.
Como por exemplo: Clara é filha de Maria. E Maria decidiu matricular Clara nas aulas de natação, nesse caso, Maria é a cliente, pois foi quem pagou, mas Clara é a usuária pois ela é quem vai realizar as aulas e usufruir dos serviços.
A experiência da pessoa usuária é a percepção ao interagir com um produto ou serviço, é tudo que a pessoa vivenciou ou sentiu.
É a interação do usuário ao utilizar por exemplo um aplicativo, onde ele faz o download e espera que seja fácil e intuitivo de acessar as informações ou realizar as atividades que ele deseja. Se esse aplicativo possuir uma interface confusa e ele não conseguir utilizar de maneira satisfatória, a experiência do usuário vai ser negativa.
