(Escreva a definição do termo “experiência”)
São os sentimentos sentidos em experiencias vividas.
(Espaço reservado para explicação do termo “experiência” e possíveis exemplos que deseje compartilhar)
As emoções positivas ao utilizar um produto ou serviço que garantem uma boa usabilidade e experiencia.
As emoções negativas ao utilizar um produto ou serviço que causam frustação por não funcionar bem e não cumprir com o que promete.
A experiencia começa antes mesmo do usuário entrar em contato com o produto ou serviço.
ex: Em um app de delivery, se você faz um pedido pelo app e o processo é rápido, intuitivo e o pedido chega quente e dentro do prazo. Isso gera emoções positivas. Por outro lado, se o app trava, o pedido chega errado ou frio, você sente frustração, o que representa uma experiência negativa.
(Escreva a definição do termo “Usuário(a)”)
A pessoa usuária é o foco central de qualquer produto ou serviço. É quem interage diretamente com aquilo que foi criado e, portanto, suas necessidades, expectativas e emoções devem ser consideradas em todas as etapas de desenvolvimento do produto.
(Espaço reservado para explicação do termo “usuário(a)” e possíveis exemplos que deseje compartilhar)
Em um aplicativo de agendamento veterinário tanto o tutor quanto o profissional do petshop são pessoas usuárias, com necessidades diferentes dentro do mesmo sistema.
(Espaço reservado para explicação da diferença entre Usuários(as) e clientes, e possíveis exemplos que deseje compartilhar)
Nem sempre quem compra é quem usa. A pessoa usuária é quem usufrui do produto ou serviço, e a pessoa cliente é quem pagará por algo.
Em um petshop o cliente é o tutor no animal, mas o usuário é o pet.
