Experiência é a forma como uma pessoa percebe e avalia a utilização de um produto ou serviço. Está diretamente relacionada às emoções, sensações e impressões que surgem durante essa interação.
Experiência é a forma como uma pessoa percebe e avalia a utilização de um produto ou serviço. Está diretamente relacionada às emoções, sensações e impressões que surgem durante essa interação.
A experiência começa no primeiro contato com a empresa. Um exemplo comum ocorre em viagens de avião.
Quando a vivência é positiva, aumentam as chances de fidelização e recomendação. Já experiências negativas — como dificuldades na compra, falhas no suporte ou situações de estresse — podem afastar o cliente e prejudicar a imagem da empresa.
Usuário(a) é a quem interage diretamente com um produto ou serviço, vivenciando sua utilização.
Seguindo essa lógica, em uma viagem organizada por uma agência, a pessoa usuária será quem participa da viagem, segue o roteiro e vivencia a experiência oferecida.
O cliente é quem realiza o pagamento de um produto ou serviço, enquanto o usuário é quem efetivamente o utiliza. No exemplo da viagem organizada por uma agência, quem contrata e paga é o cliente, mas nem sempre será também a pessoa usuária. Em situações como presentes, por exemplo, o cliente é quem oferece, e o usuário é quem desfruta do serviço contratado.
A experiência da pessoa usuária refere-se à forma como ela percebe, sente e interage com um produto ou serviço, abrangendo tanto os aspectos emocionais quanto a facilidade de uso.
A área de Experiência da Pessoa Usuária visa desenvolver soluções que satisfaçam as necessidades, expectativas e emoções das pessoas ao interagirem com produtos ou serviços. Considere este exemplo: quando alguém usa um aplicativo de transporte, sua experiência engloba a facilidade para buscar corridas, a simplicidade do pagamento e a qualidade do atendimento. Quanto mais suave e agradável for essa interação, maiores serão as chances de que a pessoa volte a usar o serviço e o recomende a outros.
