- Sentimento que a pessoa teve enquanto vivia o momento.
Quando se vive um momento/utiliza de um produto/serviço, em que você se sentiu bem ou teve sentimentos bons, diz-se que teve uma boa experiência, quando os sentimentos são negativos, a experiência foi ruim. Exemplo: Comprar de uma marca, e o produto ele sempre dar problema, diz-se que o usuário/cliente, teve uma experiência ruim/insatisfatória com produtos daquela empresa/marca.
Quem utiliza aquele produto / serviço.
Usuário(a) é quem usufrui do serviço/produto e cliente é quem adquiri/paga, mas não necessariamente usufrui. Exemplo: em um petshop, o usuário é o animal, mas o cliente é o tutor.
O que ao usufruir do produto/serviço, o que foi sentido independente se foram setimentos bons ou ruins, houveram sentimentos para descrever como foi aquele momento ao utizar aquele produto/serviços.
A área da pessoa usuário é o espaço definido para ser usufruido por alguém e aquela pessoa ter sertimentos no momento.