A experiência se relaciona com emoções. Envolve os sentimentos despertados ao viver um certo momento.
A experiência se relaciona com emoções. Envolve os sentimentos despertados ao viver um certo momento.
Pode ser relacionada com uma visita a um museu, por exemplo. Nesse caso, a experiência não se limita apenas ao que é exibido, mas abrange o conjunto de percepções:
Se a atmosfera do ambiente, que envolve iluminação e temperatura, é agradável;
Se existem lugares para descansar;
Se as obras que você está contemplando trazem sentimentos prazerosos.
As emoções, sejam elas negativas ou positivas, são o resultado de uma boa ou má experiência.
É aquela que usufrui de um produto e/ou serviço.
Exemplo de pessoa usuária: alguém que deseja aprender a tocar um instrumento musical e procura uma escola de música que ofereça o ensino desse instrumento.
Todo produto ou serviço oferecido tem como objetivo atender alguém.
A pessoa usuária é aquela que usufrui do serviço/produto, enquanto o cliente é aquele que paga por ele. A mãe que paga a entrada do museu para o filho e o acompanha (usufruindo do passeio) é cliente e usuária. O filho que usufrui do passeio, mas não pagou, é apenas usuário.
É o conjunto de todas as percepções, sentimentos e reações que uma pessoa experimenta ao interagir com algo, seja um produto, um sistema ou um serviço.
A experiência do usuário envolve todos os aspectos da interação do usuário final com a empresa, seus serviços e seus produtos.
Ao utilizar a Netflix, por exemplo, o usuário deseja que a experiência seja fácil, intuitiva e relevante para o seu gosto pessoal.
