Um conjunto de vivências, acontecimentos, sentimentos e aprendizados que uma pessoa tem em determinado momento.
A experiência é tudo aquilo que uma pessoa sente e lembra ao vivenciar um evento, contato ou interação. Ela vai muito além do produto ou serviço em si, pois engloba tudo que acontece antes, durante e depois.
Imagine assistir a um show ao vivo: a experiência não é só ouvir a música. É a emoção de comprar o ingresso, a expectativa enquanto espera, a atmosfera do lugar, a conexão com outros fãs, o arrepio ao ver a banda no palco e, por fim, a lembrança que fica muito tempo depois. Cada detalhe contribui para que a experiência seja única e memorável.
É o indivíduo que interage diretamente com um produto, sistema, serviço ou interface para atingir um objetivo.
Usuário(a) é a pessoa que está na ponta, utilizando uma solução para realizar uma tarefa. Seu foco está na usabilidade e na funcionalidade.
Por exemplo, um jogador de videogame que abre um jogo para completar uma missão. Ele usa os controles, navega pelos menus e executa ações dentro do jogo para atingir seus objetivos.
Embora muitas vezes a mesma pessoa seja usuária e cliente, os termos têm papéis e focos diferentes.
A pessoa usuária é quem interage com o produto ou serviço e realiza uma tarefa. Ela pode ou não ter pago por ele. Por exemplo, uma criança que joga um videogame é a usuária do jogo.
Já a pessoa cliente é quem realiza a transação financeira, compra o produto ou serviço e mantém a relação comercial com a empresa. Por exemplo, o pai ou a mãe que compra o videogame e os jogos é o cliente.
O termo UX é uma sigla em inglês para User Experience. A tradução e o termo usado no Brasil é Experiência da Pessoa Usuária.
A Experiência da Pessoa Usuária é o conjunto de todos os sentimentos, atitudes, percepções e reações que uma pessoa tem ao interagir com um produto, sistema ou serviço.
A área de UX foca em projetar e otimizar produtos garantindo que a interação do usuário seja a melhor possível. O trabalho envolve entender as necessidades e os objetivos dos usuários para criar soluções que sejam:
O design de UX cuida de toda a jornada do usuário, desde o primeiro contato (conscientização) até o uso contínuo (fidelização).
Exemplo: