O que é experiência?

Experiência é um conjunto de vivências, percepções e aprendizados que uma pessoa tem ao passar por uma situação, interagir com algo ou alguém ou realizar uma atividade.

A Experiência pode ser emotiva/sensorial, pessoal, profissional ou de usuário, como:

A pessoa usuária

O termo “usuário” se refere à pessoa que utiliza um produto, serviço, sistema ou recurso.

É alguém que interage diretamente com algo para atingir um objetivo, seja um site, um aplicativo, um equipamento ou até um espaço físico.

Por exemplo:

• Tecnologia: quem usa um aplicativo de mensagens, um site de compras ou um software.
• Serviços: passageiro de um transporte público, cliente que utiliza um caixa eletrônico, paciente que usa um sistema de saúde.
• Produtos físicos: pessoa que opera uma máquina de café ou um videogame.

Usuários(as) X Clientes: qual é a diferença?

Um ponto importante é entender a diferença entre o usuário e o cliente.

1. Usuário é quem utiliza o produto ou serviço no dia a dia. Ele vivencia a experiência diretamente, sente as facilidades e as dificuldades.
2. Cliente é quem decide e paga pela solução. Em alguns casos, usuário e cliente são a mesma pessoa (como em um e-commerce). Em outros, eles são diferentes (por exemplo, um aplicativo de gestão empresarial comprado pela empresa, mas usado pelos funcionários).

O que é Experiência da pessoa Usuária?