O que é experiência?

Experiência é o conjunto de percepções, sentimentos e reações que uma pessoa tem ao interagir com um produto, serviço ou ambiente.

No contexto de UX (User Experience), a experiência vai além do design visual: ela envolve como a pessoa se sente, quão fácil é usar algo e se suas expectativas são atendidas.

• Usabilidade: facilidade de uso e compreensão do produto;
• Acessibilidade: possibilidade de todos utilizarem, incluindo pessoas com necessidades especiais;
• Funcionalidade: se o produto cumpre o que promete;
• Emoção e satisfação: se a interação gera sensação positiva ou confiança;
• Valor percebido: se a experiência atende às necessidades e expectativas da pessoa usuária.

A experiência é a soma de tudo que a pessoa vivencia ao interagir com algo. No UX, nosso objetivo é tornar essa experiência o mais agradável, eficiente e significativa possível**.**

A pessoa usuária

Pessoa usuária é qualquer indivíduo que interage com um produto, serviço ou sistema, buscando atingir um objetivo ou satisfazer uma necessidade. No contexto de UX, o foco está em entender as necessidades, comportamentos e expectativas da pessoa usuária para criar experiências mais eficientes, agradáveis e significativas.

Pontos importantes:

Não é apenas quem compra o produto, mas quem o utiliza de fato;

Pode ter diferentes perfis e contextos de uso;

As decisões de design devem sempre colocar a pessoa usuária no centro do processo.

Usuários(as) X Clientes: qual é a diferença?

Embora muitas vezes os termos pareçam semelhantes, usuários(as) e clientes não são necessariamente a mesma pessoa.

Usuário(a): É quem interage diretamente com o produto, serviço ou sistema;

Foco está em como ele utiliza, quais necessidades ele tem e como é a experiência dele;

Exemplo: em um aplicativo de banco, a pessoa que abre a conta e usa o app para transferências é a usuária.