Experiência é a resposta emocional e sentimentos gerados durante a interação com o artefato, serviço e marca.
Experiência é a resposta emocional e sentimentos gerados durante a interação com o artefato, serviço e marca.
Usando a Amazon como exemplo: a experiência começa desde os sentimentos durante os anúncios, o uso do site e o aplicativo, até a forma como o produto chega nas mãos do usuário, caso haja algum problema ao feedback no final.
A pessoa na qual a criação de um produto/ artefato é direcionada e que vai utiliza-lo.
Exemplo de uma tesoura infantil. O produto foi idealizado para que crianças de até certa faixa etária usem.
Usuários são aqueles que utilizam o produto, o artefato foi direcionado para ele, cliente é aquele que realiza o pagamento, caso haja necessidade. Ambas as funções podem ser exercidas apenas pelo usuário ou por duas pessoas distintas.
Ainda com o exemplo da tesoura infantil: a criança por não trabalhar não possui dinheiro para comprá-la, mas vai utilizar assim que seu tutor a comprar. O tutor pode até tentar usar no lugar da criança, mas o produto foi pensado para dimensões de uma mão infantil/ menor. A criança seria o usuário e seu tutor, que compraria o produto, seria o cliente.
São todas as impressões, emoções, sentimentos, frustrações e alegrias geradas no usuário ao utilizar o produto.
Neste ponto a experiência se encontra com seu público-alvo e seria a resposta emocional de todo contato que o usuário tem com o produto/ artefato.
