O que é experiência?

Experiência é tudo aquilo que uma pessoa:

• Sente
• Percebe
• Vive

Pode acontecer ao usar um produto, serviço, lugar ou até numa simples situação do dia a dia.

Toda vez que usamos ou fazemos algo, sentimos algo sobre aquilo. Isso pode gerar uma experiência:

• Positiva (boa)

• Negativa (ruim)

    **Exemplos do dia a dia:**
  

• Experiências positivas: Colocar comida no micro-ondas e ela sair na temperatura certa. Tomar banho e a água esquentar rapidinho. Usar um caderno bem organizado com tudo no lugar.

• Experiências negativas: Abrir uma embalagem e tudo cair no chão. Tentar acender a luz e o interruptor não funcionar. Usar algo que promete muito e não funciona.

A pessoa usuária

O que é usuário(a)?

Pessoa que usa ou interage com um produto, serviço ou sistema. Pode ser algo físico (como um aparelho) ou digital (como um aplicativo ou site). Não precisa ser alguém com conhecimento técnico — qualquer pessoa pode ser usuária.

Se você já usou algo — como um caderno, um micro-ondas, um site ou um aplicativo — você já foi usuário(a). Ser usuário é estar no papel de quem experimenta algo feito para ser usado por pessoas.

    Exemplos de usuários:

• Usuário de um caderno de anotações → Quem usa para organizar tarefas ou estudar.
• Usuário de um aplicativo de estudos → Um estudante que acessa conteúdos e faz exercícios pelo celular.

Usuários(as) X Clientes: qual é a diferença?

No dia a dia, muitas vezes quem compra algo não é a mesma pessoa que usa. E é aí que entra a diferença:

• Cliente: é quem paga pelo produto ou serviço.
• Usuário(a): é quem realmente usa o produto ou serviço.

Exemplos do cotidiano:

• Supermercado:
  • O cliente é quem vai lá, passa as compras e paga no caixa.
  • O usuário pode ser outra pessoa da casa que vai consumir o alimento depois.
• Plano de celular:
  • O cliente pode ser o pai ou a mãe, que contratam e pagam a conta.
  • O usuário(a) é o filho ou filha, que vai usar o chip no celular.

👉 Resumindo de forma simples:

• Cliente = quem compra.
• Usuário(a) = quem usa.

O que é Experiência da pessoa Usuária?

Experiência da pessoa usuária (UX) é o jeito como alguém se sente ao usar um produto ou serviço. Não é só se algo funciona, mas se é fácil, rápido, prático e agradável para quem usa.

Exemplos simples:

• App de pedir comida: se você acha o prato rápido, consegue pagar sem dor de cabeça e acompanha a entrega de forma clara → a experiência é boa.
• Site confuso: se você demora para achar o que precisa, fica perdido ou não consegue finalizar uma compra → a experiência é ruim.

Em resumo:

UX é sobre como é usar algo no dia a dia.

Se facilita a vida → 👍 boa experiência.

Se atrapalha ou causa frustração → 👎 má experiência.