Como eu apresentaria:

Resumo:

O que é experiência?

A experiência do usuário envolve inicialmente um conjunto de situações e percepções. Inicialmente, tem a ver com as emoções.

Por exemplo, um produto ou serviço pode despertar em “pessoas usuárias” diferentes experiências, pois cada um sente e percebe de um jeito. Na primeira situação e experiência é positiva, na outra o produto ou serviço pode ter desagradado e aí cabe uma investigação.

De acordo com a UX a “experiência” é o que uma pessoa sentiu em um dado momento que viveu alguma coisa. Imagine que assistir a um filme no Cinema pode ser diferente de um no Streaming (Netflix). Você se sente um impacto no Cinema, bom para quem gosta de sair de casa. A experiência em casa no streaming pode ser boa por você não querer sair para ter a mesma sensação, “se sentir bem com a escolha que fez”.

Nielson Norman Group (NNG), é um dos maiores escritórios de UX Design do mundo, a “Experiência do Usuário“ segundo eles, é a interação da pessoa usuária final com a empresa, seus serviços e seus produtos.

O principal objetivo da UX é estudar tudo o que envolve à experiência, isto é, o todos os aspectos sensoriais: a visão, o paladar, o olfato, o tato e audição. Os aspectos psíquicos e emocionais que um produto ou serviço pode despertar.

A Pessoa Usuária

Todo produto ou serviço tem como objetivo atender a alguém e suas expectativas. A pessoa usuária é quem desfruta dos benefícios de um produto ou serviço.

Um exemplo disso; você compra um celular mas quem vai utilizar e viver a experiência é quem você presenteia.

E quem comprou o produto é o “Cliente”.