빠르고 정확한 결정과 행동으로 고객에게 의미있는 플랜을 설정하고 실행합니다.
고객과 고객의 니즈, 동기, 행동에 대한 모든 데이터를 고객의 관점에서 수집하고 일에 적용합니다.
고객의 성공이 곧 우리의 성공으로 축적된다고 믿습니다.
짧은 단위의 성공에 만족하지 않고 성과를 지속적으로 개선해 나가는 과정이 높은 성공률로 고객의 만족을 실현하는 최고의 플랜이라고 생각합니다.
우리의 고객 만족 기준
✅ YOU SHOULD CHECK IT OUT 🌞
- 고객에게 더 줄 수 있는 것보다 고객이 지금 덜 받고 있는 부분에 집중할 것
- 유사 상품과 구분될 수 있는 포인트가 없다면, 출시하거나 시작하지 말 것
- 좋은 상품은 선택 당하는 것이지 요구하지 않는 것
- '고객 입장에서 좋은 상품인가?' 를 다양한 관점으로 검토할 것
- 우리가 보여주고 싶은 것을 보여주고 있는지, 고객이 보고싶어 하는 것을 보여주고 있는지 검토할 것
- 서비스와 고객의 관계가 아니라 멋진 마케팅에 우선 순위를 두고 있는 게 아닌지 냉정하게 분석할 것
- 퍼포먼스와 브랜딩을 광고적 관점에서만 바라보고 정의내리고 실행하는 것은 아닌지 고민해 볼 것
고객 개념 정리
우리의 고객은 누구일까요?