解构用户体验


课程目标

1.了解互联网产品用户体验的含义;

2.掌握提高用户体验的方法。


前言

用户体验就是生活。生活中处处涉及到你的体验,闹钟、卫生间、公交、打卡机、红绿灯、手机、电脑、键盘、鼠标……每天,我们都在和产品打交道,每天都在使用和体验产品。

用户体验就是商机。简单的说,就是销售量提高、网站用户粘性高。用户体验对用户很重要。给他们一个积极、高效的体验,他们会持续使用你的产品,每次都会“按照正确的方式执行”。

然而如果问你用户体验究竟是什么?怎么提高产品的用户体验?这些很实在的问题,很多人都回答不上来,本次课就会从实战的角度解析产品的用户体验。


解构用户体验

用户总是在抱怨,“界面太丑了!”“操作好麻烦!”“好难用!”他们的这些话,实际含义分别是“UI太难看了”“操作步骤多”“易用性差”。这些问题,可以总归为用户体验差。

用户体验具体表现,可以是一个小按钮的摆放位置,可以是字体的颜色大小,可以是一个功能的设置,或是增加/减少一个操作步骤。有时候,用户甚至都不知道他们到底因为哪个地方而感觉不舒服的。而成功的产品,能在用户发现问题前就找到解决方案。

用户体验=视觉体验(UI设计师)+交互体验(交互设计师)+情感体验(全部)+逻辑体验(产品经理)。

不知大家是否有注意到这样一个细节。大部分社交产品,对于未读消息都没有一个好的解决办法,对于许多用户,看到经常出现的未读消息小红点,总是感觉很别扭。却又不想总是点开,大部分社交产品采取了【长按-标记为已读消息】的办法,去消除。

然而,QQ想到了一个更加绝妙的办法。没错,就是通过【按住-拖动】的方法进行消除。这要比正常的步骤省去多点击的一步,快捷许多。