Наша группа занимается реализацией проектов. Проект - это набор действий направленный на достижение определенной цели, ограниченный во времени, ограниченный в ресурсах и наборе его участников.
И у нас есть договоренность с клиентом выполнить этот проект согласно взятым на себя обязательствам.
У клиента тоже появляются обязательства предоставить согласованную информацию или инфраструктуру.
А во время планирования производства у команды появляются обязательства еще и друг перед другом - выполнять задачи в срок, в согласованном формате и с согласованным качеством, не допуская деградации атмосферы или ущерба команде.
Отмечу что отсутствие обязательств в процессе рабочего взаимодействия это сигнал к тому что время их сформулировать, при чем в обе стороны. Взаимные обязательства и их синхронизация позволяет начать разговаривать на одном языке и быть точно уверенным в том, что вы понимаете основные вещи одинаково. Их отсутствие или разное понимание неизбежно ведет к разрушительным конфликтам в момент сдачи проекта или его этапа.
Как рассчитывается показатель:
- Единица измерения - сдача этапа работ. Не всего проекта, а каждого из его этапов. Например у нас 30 договоров и к каждому из них по 6 этапов / приложений / заявок в течение года. Это значит что у нас 180 моментов сдачи работ. То есть чтобы достичь ключевого результата в 90% сданых вовремя работ, мы должны выполнить в срок и подписать соответствующие акты не менее 171 раза.
- Отсутствие согласованных договоренностей - договора, гарантийного письма, приложений - по всем этапам работ = невозможность сдать работы в срок, а значит считается заранее на сданной в срок работой.
- В специальную таблицу будут заноситься сроки сдачи этапов из всех договоров -
- Формула расчета: Количество завершенных этапов - Количество этапов сданных невовремя - Количество проектов без зафиксированных обязательств / Количество всех этапов
Например у нас 100 этапов уже закрытых актами, из них вовремя сданы 80, 10 сданы невовремя, а по 2 проектам из 5 потенциальных этапов уже ведутся работы, но не зафиксированны договоренности. Считаем 100 - 10 - 10 / 100 = 80% Команде нужно исправить ситуацию - срочно подписать договора и приложения на все работы и не просрачивать сдачи находящихся в процессе работ, а также новых контрактов.
- Обновляться показатель будет каждую неделю по вторникам, начиная с 1 апреля
Что негативно сказывается на этом показателе:
- Отсутствие явного согласования требований и обязательств - подписанных документах и/или в официальной переписке, если это позволяют сделать условия договора
- Отсутствие явного согласования объёма работ и её этапов с заказчиком
- Заниженная или завышенная оценка работ
- Сокрытие информации влияющей на проект - нарастающие проблемы, изменяющиеся обстоятельства, информация переданная заказчиком через неофициальные каналы
- Неучитывание отпусков и загрузки участников проекта при планировании
- Нетребовательное отношение к выполнению обязательств как командой, так и заказчиком