Операторам могут быть доступны все темы для отображения, либо только те темы, которые соответсвуют выбранной для него скилл группы.

Чтобы отображать оператору темы только указанных скилл групп необходимо активировать чекбокс в соответсвующем поле в блоке "Настройки" в разделе "Настройки оператора":