La Pulse Box et ses accessoires sont garantis 24 mois minimum à compter de la date de réception.
Ce niveau de garantie peut être revu en fonction du contrat de maintenance souscrit.
Le tableau ci-contre donne un récapitulatif des garanties et services accessibles sur la Pulse Box :
Pour toute éventuelle difficulté d’utilisation de votre produit, merci de consulter notre site web www.pulse-origin.com à la rubrique « Assistance ». Cette rubrique est régulièrement mise à jour afin de vous apporter les derniers éléments ou informations vous permettant de résoudre les difficultés connues.
Dans le cas où aucune information ne répond à votre situation, merci de vous rapprocher de votre revendeur ou directement de Pulse Origin par mail à : [email protected] ou par téléphone au 0 970 246 123 si vous avez souscrit à notre Pack Premium lors de l'achat de votre matériel.
Pour toute anomalie de fonctionnement durant l’utilisation de la Pulse Box, l’interface Web de la Pulse Box contient un bouton “Signaler un problème” (en bas à gauche de l’interface) afin de faire remonter tout dysfonctionnement constaté à notre équipe technique.
En cliquant sur ce bouton, vous pourrez décrire le problème rencontré et généré un fichier de log encrypté. Ce fichier téléchargé doit être envoyé par mail à l’adresse suivante : [[email protected]](mailto:[email protected]?subject=Rapport%20d%27erreur%20Box%20N%C2%B0%20xxxx%20/%20Soci%C3%A9t%C3%A9%20:). A noter que la génération du fichier peut prendre un peu de temps.
Si, à la suite du diagnostic réalisé par l’équipe support, votre matériel est déclaré comme défectueux, un échange sera réalisé en fonction du niveau de garantie souscrit.
Vous pouvez également demander une demande de RMA directement depuis notre site Web afin d’être contacté par nos équipes : https://www.pulse-origin.com/formulaire-sav/