나에게는 멀기만한 했던 친구, 패션에게 조금씩 다가가기 위해 이런저런 앱을 다운받아 보아왔다. 그 중에 지그재그라는 앱을 알게 되었고, 사용성에 놀라움을 느끼며 기대를 품고 옷을 찾아보았다. 하지만 지그재그는 여성 쇼핑몰 중심의 서비스였다... 😭

왜 남성 쇼핑몰은 이런 고객경험을 가진 서비스가 없는가!

안타깝지만 누군가 남성 패션용도 만들어주길 바라며, 왜 이렇게 고객경험이 좋은지를 알아보기 위해 고객여정지도를 그러보았다.

그냥 지그재그만 살펴보면 재미가 덜하니 비슷한 서비스인 카카오스타일과 배틀을 붙여서 만들어본다.

패션 고객여정지도

고객여정지도는 고객의 인지, 흥미부터 구매 후까지 상황에 따라 어려움과 해결에 대한 니즈를 흐름과 함께 표기하는 방식이다.

많은 자료들이 있지만, 뷰저블의 글을 참고하였다.

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기본적으로 아래와 같은 흐름으로 진행되며

흐름의 단계마다 접근 환경부터 어려움, 해결방안까지 체크하는 방식이다.

위 자료를 바탕으로 패션 시장의 고객여정지도를 그려보았다. (참고링크)

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고객여정지도를 바탕으로 지그재그와 카카오스타일의 각 기능들이 어떤 과제를 잘 해결하고 있는지 비교해보려고 한다.

더 상세하게 진행할 수도 있고, 스타일쉐어나 인스타그램, 무신사 등 쇼핑몰 서비스 경험 또한 이 지도에 담아볼 수 있으나 제한적으로 적용하였다.

1. (인지, 흥미) 예쁜 옷을 놓치고 싶지 않다.

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/bfe01b12-7c1d-4d45-b577-cdd10e776ccd/Untitled.png