Разделили коммуникацию на три типа: рабочую рутинную, рабочую срочную и общение с коллегами. Для каждого типа коммуникации организовали свой канал связи.
Рабочие чаты с командой
Организаторы и педагоги-волонтеры работают в чате и по электронной почте: здесь договариваемся об уроках, учениках, переносах и отменах — эта рутинная часть занимает 90% времени.
Если вопрос срочный, но не экстренный, например, заранее отменяете или переносите урок, отвечаем в течение дня и в почте, и в чате.
Если вопрос несрочный, например, пока только планируем урок, отвечаем по мере возможности, пишем в течение нескольких последующих дней.
Сообщения из WhatsApp, Viber, Telegram и Online-чата привязаны к номеру телефона педагога, организаторы видят сразу все сообщения в одном канале.
➡️ Написать в рабочий чат организаторам
<aside> 👉 Форс-мажоры: что делать?
Ситуации, когда действовать нужно срочно:
В этих случаях напишите нам в рабочий чат, если в течение 5 минут вам не отвечают, позвоните, пожалуйста.
</aside>
<aside> 👉 Написать в чат Позвонить: +7 8422 31-51-30
</aside>
Общение с коллегами
В телеграм-сообществе педагоги первыми узнают о предстоящих мероприятиях. Вместе выбираем время проведения, обсуждаем темы и объявления.
Кроме общего пространства, организовали тематические группы по предметам. Внутри групп делимся новостями по дисциплине, педагогическими лайфхаками.
За каждый предмет отвечает педагог-куратор. Коллеги обращаются к нему за методической поддержкой. Иногда куратор посещает уроки педагогов и дает обратную связь. Подробнее о работе с куратором