<aside> ☝🏻 客服中心適用於客服、銷售、顧客關係管理，具有全自動分配訊息，讓你的客服團隊有條不紊的處理成千上萬的訊息；同時引入完整客服流程及主管、專員專屬頁面，分工分級好管理。

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專心客服，心無旁騖

我們認為，LINE 官方帳號不該被分為「真人回覆」以及「機器人回覆」模式，而是兩者並存，同時滿足需求。在全新設計的客服中心裡，僅呈現透過「自動轉客服」模組分流的訊息，幫助客服團隊把時間用在刀口上，大幅提高處理效率。

你可以自行決定要在哪些聊天機器人中引入自動轉客服，藉以設置不同客服起點或條件，適應不同的需求。

自動分配訊息

自動分配訊息能依照不同條件、時間等因素，為團隊中每一位客服專員分配工作，確保客服需求都能被即時回覆。

依照條件自動分配訊息

可針對個別專員設定專屬條件，符合條件者才會分配給該專員，達成專員分工、需求分流。

依照標籤

可為專員設定一個或多個標籤；只有符合任一標籤的會員傳送客服訊息時，才會分配至該專員。

舉例來說，若為 Kylie 專員設定以下四個標籤，則只有帶有這四個標籤的會員傳送客服訊息時，才有機會分配給 Kylie。

依照上下班時間

可為專員設定上下班時間，系統將優先分配客服訊息給正在上班時間的專員。