1) Обсуждаем момент покупки / смены решения.
Это поможет человеку заново погрузиться в этот процесс, ощутить самые свежие (из всего процесса) воспоминания.
Выясните, что это был за момент (детали)? Что человек чувствовал до покупки? Что почувствовал после? Для чего человек совершил покупку? Какие задачи хотел закрыть?
2) Затем выясняем, что предшествовало покупке.
Что это была за последняя миля, которую человек прошёл? Триалка? Попытка работать "на два фронта" (буду продолжать клеить стикеры, но попробую делать тоже самое параллельно в джире)?
3) Возвращаемся к самым первым мыслям
Что были за первые мысли, с которых начался процесс смены решений? Что послужило спусковым крючком (какое событие)? Какую большую долгосрочную задачу человек хотел решить?
4) Делаем шаг в прошлое
А как человек до этого решал свою задачу, ради которой перешёл на новый продукт?
5) Раскапываем этапы активного и пассивного поиска
Помнит ли человек момент, когда перешел к активному поиску? Что подтолкнуло к этому? А что делал от первых мыслей до активного поиска? Почему этот период занял столько времени?
6) После того, как установили все события в этом детективе, переходим к финалу – принятию решения.
Как человек принимал решение о покупке? Пробовал ли другие решения? Почему/Зачем? Почему не пробовал? Как сравнивал? Почему выбрал в итоге это решение?
7) Немного рефлексии с респондентом о новом опыте.
После "покупки" этого решения, что нового человек теперь можете себе позволить? Как изменило его / его работу / что-то ещё это новое решение? Насколько сложно человеку было изменить привычки / старый подход?