AliExpress Россия совместно с исследовательским агентством GFK провела масштабное исследование предпочтений россиян в сфере товаров для красоты и здоровья и узнала, какие товары люди уже привыкли заказывать онлайн, а какие всё ещё покупают офлайн, сколько они готовы тратить и на чем не готовы экономить.
Результаты исследования говорят, что в целом по России люди чуть чаще покупают бьюти-товары офлайн, но при этом в среднем тратят на одну покупку меньше в 1,4 раза, чем при покупках онлайн. Так, по данным AliExpress Россия, среди крупнейших городов Поволжья больше всего покупок в категории красоты и здоровья на AliExpress совершили в Казани, на втором месте - Самара, на третьем - Нижний Новгород.
Самые популярные категории товаров для красоты и здоровья в Поволжье (по данным AliExpress Россия) – это декоративная косметика, товары для ногтей, интимные товары, товары для здоровья и средства по уходу за кожей. Это соответствует общероссийскому тренду: чаще всего люди покупают декоративную косметику как онлайн, так и офлайн (с небольшим перевесом офлайн-покупок). В то же время базовые средства по уходу за телом и волосами (жидкое мыло, гель для душа, крем для рук, дезодоранты, шампуни) россиянам привычно покупать офлайн: доля покупок по сравнению с онлайн выше почти в два раза. То же касается и средств по уходу для лица: доля офлайн-покупок существенно выше при выборе антивозрастных кремов (55% против 39%) и средств по уходу за кожей вокруг глаз (44% против 34%). Помада – самый популярный продукт для всех каналов без исключения, при этом покупатели AliExpress заказывают её чаще всего – более 3 раз в год. В онлайне чаще покупают: косметические девайсы (29% против 12%), продукты для спортивного питания (21% против 11%) и средства для похудения (14% против 8%).
Ни мужчины, ни женщины не будут экономить на средствах ухода за полостью рта. Но при этом они готовы сэкономить на косметических девайсах, аксессуарах и средствах для маникюра/педикюра. Для женщин наиболее важны средства по уходу за лицом и волосами. Примечательно, что в рейтинге средств, на которых женщины не готовы экономить, витамины и БАДы с небольшим отрывом, но всё же опережают декоративную косметику и парфюмерию.
Самым важным фактором принятия решения о покупке (онлайн и офлайн) является состав продукта (60% и 53% соответственно). На втором месте по степени значимости – наличие пробников (даже при покупке онлайн – 30%). А вот отзывы других пользователей имеют гораздо большее значение для онлайн-покупок, чем для офлайн (36% против 17%). Мнение знакомых о косметике важнее при покупке онлайн (23% против 16%), так же, как и экологичность упаковки (21% против 13%).
Натуральность состава косметики важна как для онлайн-покупателей в целом, так и для покупателей AliExpress и офлайн-покупателей (63%, 59% и 67% соответственно).
Основными причинами покупки товаров в интернет-магазинах являются выгодные цены и скидки (61%), широкий ассортимент товаров (51%) и экономия времени при покупке (48%). При этом основными причинами отказа от покупки товаров онлайн являются отсутствие возможности попробовать средство (48%) и риск купить товар, качество которого будет ниже ожидаемого (38%). Офлайн-покупатели, как правило, не удовлетворены ассортиментом, отсутствием недорогих товаров и квалифицированной консультации. В свою очередь, посетители онлайн-магазинов не удовлетворены отсутствием нужных товаров, потенциальными сложностями с возвратом и не всегда доступной формой обратной связи с продавцом.
Самые популярные товары для красоты и здоровья, которые заказывали в Поволжье, по данным AliExpress это:
Самые популярные девайсы для красоты и здоровья в Поволжье: