З чого почати створення нового бота, якщо ви його ніколи не робили? Розглянемо основні кроки
Kwizbot дозволяє створити єдиний сценарій для різних месенджерів, з коробки підтримуються Viber, Telegram, Facebook Messenger, віджет на сайт, але також можна підключати інші месенджери.
Для старту роботи необхідно створити token'и для месенджерів, які необхідно підключити. Докладна інструкція як зареєструвати боти, отримувати токени в різних месенджерах тут Як підключити месенджери
Сценарій – це те, як буде взаємодіяти бот з користувачем.
Гарний сценарій боту повинен бути таким, що втягує, логічним, та призводити до кінцевої цільової дії.
Що це означає на практиці? Уявіть, що бот це жива людина (продавець, оператор, менеджер, спеціаліст тощо). Пишіть діалог з користувачем так, як би ви хотіли, щоб говорила ця людина і так, щоб користувачу було завжди зрозуміло про що його запитує бот та що він отримає, якщо відповість (натисне кнопку, напише текст).
Спілкуйтесь з користувачем в міру неформально, щоб було цікаво і весело. Завжди думайте про те, які сумніви або заперечення можуть виникнути у користувача і передбачайте їх.
Ведіть вашого користувача до цільової дії - замовлення, запис на консультацію, зв’язок з оператором і таке інше максимально просто, щоб він зробив мінімум дій. Особливо слідкуйте за тим, щоб не заводити користувача в “глухий кут”, коли він не знає, що робити і як повернутися назад.
Більше про те, що таке гарні і погані сценарії читайте в Kwizbot Академії
Існує декілька найбільш популярних варіантів. Сценарій може бути створений в зовнішній програмі або одразу в Kwizbot. В зовнішніх інструментах зручно створювати сценарій для того, щоб його коментувати, друкувати, обговорювати з командою. Одразу в Kwizbot можна створювати сценарій якщо вам потрібно швидко отримати прототип працюючого бота.
Майнд-карта (mind map) – це розгалужене дерево, наочний інструмент для візуалізації процесу спілкування користувача з ботом. В центрі міститься центральне меню бота, від якого відходять гілки – ключові слова, образи тощо. Структура може бути скільки завгодно розгалуженою.
Ось так може виглядати сценарій в форматі mind map
https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/c875d2b6-6ef6-4da6-8ef8-b796020f1341/_.pdf