1º) Resuma qual é o problema, seja específico ao escrever o Assunto no e-mail. Por exemplo: Importação não processa / Não consigo cadastrar um cliente / Como alterar campanha dos contratos.

2º) Identifique-se. ****Coloque o seu nome; nome da empresa/cliente ou ID no Assunto do e-mail;

3º) Descreva com detalhes o problema no corpo do e-mail. Por exemplo: Preciso fazer uma alteração na função de segurança de relatório geral de um vendedor / Gostaria de apagar o card de aniversário no meu dashboard.

4º) Lembre-se dos dados necessários: usuário logado que ocorreu o problema, números de contratos/ADE, ID de importações, CPF , filtros usados para simularmos melhor o caso;

5º) Sempre diga em qual parte do sistema o problema ocorre. Para facilitar coloque a URL/LINK do caminho;

6º) Exibe erro na tela? Se sim, anexe um print da tela que exibe o erro.

7º) Prints da tela são sempre bem-vindos! Anexe quantos desejar, pois eles são fundamentais para um melhor entendimento da problemática.

8º) Se liga nessas ferramentas úteis: Lightshot (ajuda a tirar prints da tela) e Soapbox (auxilia a gravar vídeo da tela).

Após abertura do chamado, você receberá um e-mail automático com o número do ticket gerado. Esse número é muito importante, por isso guarde-o, pois será utilizado para a localização e acompanhamento da sua solicitação.

<aside> 💡 Você pode acompanhar a evolução dos seus tickets com número do ticket em mãos pelo portal do Octadesk. Quer saber como? Clique aqui.

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