こんにちは、いよいよ梅雨明けとなりましたが、皆様いかがお過ごしでしょうか?来週からは蒸し暑い日々が続くかと思いますが、皆様体調にはお気をつけてくださいね♪

今週8月3日の早朝1時~3時ごろ、大規模アップデートを予定しております。

アップデート中は一部機能をご利用いただけなくなる可能性がございますので、ご留意下さいませ。

以下、今回のアップデート内容をご説明します。


1.顧客問い合わせのフロー改善

これからは受信トレイを空にすることを目標に取り組んでみて下さい!

チャネルトークを利用するオペレーターに明確な目標を提示し、その目標を達成できるように応対フローを改善しました。

目標は**”自分の受信トレイを空にすること”**で、受信トレイを空にしてお家に帰りましょう!

チャットの開始と終了は担当者が責任持って!

担当者とオペレーターという概念を導入します。

担当者:各チャットを終了する責任をもつひと

オペレーター:まだ担当者が決まっていないチャットに参加し、自分が担当する又は誰かに担当してもらう責任があるひと

🔥 顧客問い合わせのアップデート内容を詳しくチェックしてみましょう

<aside> 💡 三角部分(▶)をクリックすると詳細な説明を観ることができます

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