Instagramを運営しているブランドを見ると、DMでお問い合わせを受け付けていないところがほとんどです。皆さまにお伺いしたところ

「お客様からの問い合わせが多く、お問い合わせの管理がしにくい🌀」 「リアルタイムでの確認が難しい😓」とのお声が多く

チャネルトークはこの度InstagramのDMとの連携ができるようになりました！✨☺️

✔️DM連携することで何ができるの🙋‍♂️？

Instagramから流入したお客さまとの会話をチャネルトークですることができます☺️

💬 チャネルトークに連携される情報は？？

💁‍♀️ お客さまの情報

会話を始めたお客さまのInstagramのID・名前・プロフィール画像の情報がチャネルトークで表示されます

• InstagramのIDを表示させるには、連絡先管理で顧客プロフィール情報に追加するよう必要があります！
• お客さまがInstagramで名前またはプロフィールを設定していない場合は、チャネルトークでは、匿名と表示されます
• チャネルトークの顧客情報とは連携されません

💬 お客さまからメッセージが送られる場合

① DM

お客さまがDMで送ったメッセージを確認できます 📨

• 画像や動画は直接表示されず、リンクが表示されます
• Instagramのアカウントを＠メンションしたり、＃ハッシュタグを送信可能です

（チャネルトーク上では無効ですがInstagramで開くと有効化されます）

• gifは写真として表示されます
• 音声メッセージも正常に送信されます
• お客様が隠れたメッセージモードで送ったメッセージはチャネルトークでは読み込み不可能です

② ストーリーズ

お客さまがストーリーズに送信したメッセージを確認できます 💌

• ストーリーへのリアクション・タグ付けは表示されません
• 投稿やリールへのコメントは連携されません

📱管理画面からお客さまにメッセージを送る場合

① DM

お客さまからInstagramのDMで送られたメッセージは、チャネルトークでDMへ返信ができます 📪

• 接客フロー自動化機能でのチャットbotのメッセージ内容も送ることができます
• 送ることのできる写真のサイズには上限があります
  • 8MB以下の jpg・png・ico・bmpのみ送信できます