Instagramを運営しているブランドを見ると、DMでお問い合わせを受け付けていないところがほとんどです。皆さまにお伺いしたところ
「お客様からの問い合わせが多く、お問い合わせの管理がしにくい🌀」 「リアルタイムでの確認が難しい😓」とのお声が多く
チャネルトークはこの度InstagramのDMとの連携ができるようになりました!✨☺️
Instagramから流入したお客さまとの会話をチャネルトークですることができます☺️
💁♀️ お客さまの情報
会話を始めたお客さまのInstagramのID・名前・プロフィール画像の情報がチャネルトークで表示されます
連絡先管理
で顧客プロフィール情報
に追加するよう必要があります!💬 お客さまからメッセージが送られる場合
① DM
お客さまがDMで送ったメッセージを確認できます 📨
@メンション
したり、#ハッシュタグ
を送信可能です(チャネルトーク上では無効ですがInstagramで開くと有効化されます)
隠れたメッセージモード
で送ったメッセージはチャネルトークでは読み込み不可能です② ストーリーズ
お客さまがストーリーズに送信したメッセージを確認できます 💌
📱管理画面からお客さまにメッセージを送る場合
① DM
お客さまからInstagramのDMで送られたメッセージは、チャネルトークでDMへ返信ができます 📪