Оператор может обрабатывать запросы сразу с нескольких чат ботов. Чтобы облегчить работу оператора и логично разделить обращения пользователей с разных чатов, можно создавать отдельные темы.

В операторской панеле список тем, доступных оператору выглядит таким образом:

Для редактирования и добавления тем/подтем обращений необходимо перейти на вкладку Темы

Добавление тем происходит по нажатию на кнопку Добавить тему

В открывшемся окне заполняем все необходимые данные, при создании Темы Поле Подтема оставляем пустым. Поле Уникальный идент - заполняем латиницей (желательно)

Для привязки темы к блоку в диалоге (после этого чат клиента из этого блока, будет привязан к соответствующей теме в списке всех чатов) необходимо:

Найти блок в сценарии и перейти в режим Расширенного редактирования

В поле json конфигурация блока задать необходимый Уникальный идентификатор темы

Уникальный идентификатор темы можно посомтреть в разделе "Операторская панель - настройки", блок "Темы":

И сохранить изменения сценария.

Все дальнейшие диалоги будут добавлены к данной теме

Редактирование в целом выполняется по такому же принципу - переходим в режим редактирования темы и меняем необходимую информацию.

При удалении темы следует обратить внимание, что ее можно удалить только в том случае, если она не используется в сценарии.