type
userChat
message
state
userChat
typeの場合、
entity.state:
unassigned
:担当者なし
assigned
: 担当者あり
message
typeの場合、
refers.userChat.state:
unassigned
:担当者なし
assigned
:担当者あり
holding
:保留中
solved
:終了リクエスト済み
closed
:終了済み
trash
:削除済み
userChatId
userChat
typeの場合、
message
typeの場合、
entity.chatId
firstOpenedAt
はじめて接客チャットにつながった瞬間
openedAt
接客チャットにつながった瞬間(最初、もしくは終了リクエストしてからお客様が会話を続けるボタンを押して、またメッセージを送った場合)
接客チャットリンク
userChat
typeの場合、
https://desk.channel.io/#/channels/ Entity Channel ID
/user_chats/ Entity ID
message
typeの場合、
https://desk.channel.io/#/channels/ Entity Channel ID
/user_chats/ Entity Chat ID
チャットの内容
userChat
typeの場合、
Refers Message Plain Text
message
typeの場合、
Entity Plain Text
お客様の名前
userChat
typeの場合、
Entity Name
message
typeの場合、
Refers User Name
その他の顧客プロフィール情報
userChat
typeとmessage
typeで同様
Refers User Profile
オブジェクトの中
Refers User Profile Email
Refers User Profile Mobile Number
など
担当者Id
userChat
typeの場合、
Entity Assignee Id
message
typeの場合、
Refers User Chat Assignee Id
(※ ほかプラットフォームに連携する場合は、Code By Aapierアクションなどを使ってIDのマッチングが必要なため設定&管理工数がかかるのでおすすめしない)
Sample Payload