Перевод статьи Андреа Карри "Six Design Principles for Delivering Mobile Learning that Your Employees Will Flock To".
Смартфоны открыли огромный потенциал в области обучения. Теперь компании могут владеть вниманием сотрудников во время их перерывов, а иногда даже в нерабочее время.
Люди хотят постоянно учиться и развиваться. Тем не менее многих пугает сочетание “корпоративное обучение”, ведь сидеть в учебном классе, слушая многочасовые лекции или заставлять себя смотреть в монитор компьютера, проходя длинные монотонные курсы, действительно, неэффективно.
Большинство работников быстро теряют фокус внимания во время обучения. Мы не можем освоить и запомнить большой объем информации, если не получаем в процессе обучения поддержку. В результате сотрудники не используют полученные знания в работе, а компания-работодатель не получает выгоды.
Именно поэтому нужно пересмотреть подход к корпоративному обучению: как к подаче материала на смартфонах, так и к учебному опыту в целом. Решив эти две эти задачи, мы сможем передать необходимые знания всем сотрудникам - тем, кто занят на складе, в полях, в торговом зале, в офисе или за его пределами.
Но как нам это сделать?
Давайте сначала отдельно обсудим практику использования мобильных телефонов и правила создания учебного материала, а затем объединим их.
Например, у меня есть пять свободных минут на обучение. Я не хочу потратить четыре из них на пролистывание длинного списка тем, а последнюю - на просмотр вводной части курса, которая даже не помещается на экран моего мобильного телефона. У меня было пять минут, мое время вышло, и все, что я вынесла из этого опыта, - сплошное разочарование. Это отталкивающий опыт, а не притягивающий.
С другой стороны, если я бы могла нажать на одну кнопку и получить точную информацию, которая мне сейчас нужна по работе, неважно - короткое видео или карточка с ответами на вопросы, я бы это с радостью сделала.
Подавляющее большинство пользователей мобильных телефонов можно характеризовать как “скучающих” или “занятых”. Это же относится к пользователям мобильных на рабочем месте. Скучающие пользователи ищут максимально продуктивные способы заполнить это время. Чтобы увлечь их обучением можно использовать геймификацию. Геймификация может быть какой угодно, начиная от игры и заканчивая дружеской конкуренцией и программами вознаграждений. А поскольку сотрудники редко мотивируются одинаково, лучший способ привлечь их - это предложить комбинацию всех этих механизмов, при условии, что мы не усложняем их опыт мобильного обучения.
Особенность мобильных устройств в том, что они всегда в кармане сотрудника. Сотрудники привыкли получать доступ к тому, что им требуется в их загруженном жизненном ритме, за считанные секунды. Такой молниеносный доступ к информации необходим и на работе, будь то сведения, нужные для ответа на вопросы покупателя, или просто поиск информации о том, как правильно выполнить определенный рабочий процесс. Эффективное мобильное обучение позволяет своим ученикам одним касанием кнопки получать необходимую информацию в любое время и в любом месте, где бы она им не понадобилась.
Например, если клиент заходит в магазин и интересуется конкретным продуктом, сотрудник, который его обслуживает, не может позволить себе потратить 5 или 10 минут, листая списки с тысячей продуктов, или экстренно прокликивать курс, чтобы найти нужную ему здесь и сейчас информацию. Это подвергает вашего сотрудника стрессу, а клиента оставляет недовольным.
Если у сотрудника есть быстрый доступ к этой информации с помощью простого интерфейса поиска, похожего на его опыт использования поиска Google, все будут счастливы.