Для создания шаблона оценки необходимо перейти в раздел «Шаблоны оценок».
Нажмите кнопку «Создать шаблон»:
Введите название шаблона и его описание. Нажмите кнопку «Добавить параметр» и выберите интересующий вас параметр, на основе которого вы хотите оценивать звонки:
В качестве примера добавим параметр «Клиент перебил оператора, шт». Появляется окно настройки оценки:
Параметров для оценки может быть несколько. Итоговая оценка будет считаться как средняя, между всеми оценками.
В случае, если активна галочка «Итоговая оценка звонка не может быть больше, чем оценка по этому параметру», то в расчете итоговой оценки будут участвовать только те оценки, которые равны или ниже, чем оценка по данному параметру.
После того, как вы добавите все интересующие параметры и выставите по ним оценки, шаблон нужно сохранить. После сохранения система автоматически отправит вас на страницу со списком шаблонов.
Важно! После сохранения, на странице с шаблонами нажмите кнопку «Пересчитать оценки». После этого система автоматически «прогонит» все звонки по новым шаблонам.