Для создания шаблона оценки необходимо перейти в раздел «Шаблоны оценок».

Нажмите кнопку «Создать шаблон»:

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/6a2d22e8-cdc7-4906-91b6-dbac2bfc7780/Untitled.png

Введите название шаблона и его описание. Нажмите кнопку «Добавить параметр» и выберите интересующий вас параметр, на основе которого вы хотите оценивать звонки:

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/60c1da71-cb15-47f3-9363-62f492ed1e6b/Untitled.png

В качестве примера добавим параметр «Клиент перебил оператора, шт». Появляется окно настройки оценки:

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/69e35db1-fcaf-4b7f-bbe5-f54ef7aaa033/Untitled.png

Параметров для оценки может быть несколько. Итоговая оценка будет считаться как средняя, между всеми оценками.

В случае, если активна галочка «Итоговая оценка звонка не может быть больше, чем оценка по этому параметру», то в расчете итоговой оценки будут участвовать только те оценки, которые равны или ниже, чем оценка по данному параметру.

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/82e1267a-cf57-4119-8f63-5d20b7d5abae/Untitled.png

После того, как вы добавите все интересующие параметры и выставите по ним оценки, шаблон нужно сохранить. После сохранения система автоматически отправит вас на страницу со списком шаблонов.

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/8d86508b-7520-4427-9b1c-1046bba5e4c9/Untitled.png

Важно! После сохранения, на странице с шаблонами нажмите кнопку «Пересчитать оценки». После этого система автоматически «прогонит» все звонки по новым шаблонам.