004. Школа менеджмента - Продуктовые исследования. Иван Замесин

Customer Development

There are no facts inside the building so get the hell outside

Главная причина провала стартапов - нет необходимости на рынке. Стартапы проваливаются потому что не знают своих пользователей и их проблемы.

Customer development - процесс получения инсайтов от пользователей для создания, проверки и оптимизации идей развития продукта с помощью интервью и структурированных экспериментов.

Как применять:

1. Валидировать продуктовые идеи
2. MVP = Customer Development
3. Интервью

Customer development проводится постоянно на любом этапе создания продукта. Нужен ли продукт? Нужна ли фича? Как сделать новую фичу? Понимают ли пользователи новую функциональность?

Интервью

CustDev должен быть максимально дешёвый. Правильный CustDev стоит только вашего времени.

Custumer Day - день, когда ВСЕ внутренние сотрудники общаются с пользователями. Каждый из участников немного лучше понимает проблемы пользователей. Если нельзя вовлечь команду в CustDev, то нужно рассказывать все результаты общения с пользователем. Разработчики тогда будут понимать что и зачем они делают.

Инструменты

1. Интервью 1 на 1.
   1. Личное.
   2. Скайп.
   3. Чат-боты / Google Forms. У чат-ботов в среднем конверсия выше.
2. Группа лояльных пользоватлей в социальных сетях. Можете говорить что угодно про сервис, мы вам еще и плюшки дадим.
3. Коридорный опрос. Проверка на рандомном человеке до которого быстрее всего можно дотянуться. Опросили пару человек и поняли что понятно и что непонятно в макетах.
4. Юзабилити-исследование.
5. A/B тестирование.

CustDev в ChatFuel