Курс состоит из 5 блоков, в каждом из которых разобран один из аспектов работы екома. Курс не требует глубоких знаний в торговле, маркетинге или IT. Выпускники курса получают представление о том, как работает еком в целом и могут участвовать в любом проекте, понимая все основные процессы электронной торговли.

Содержание курса

1. Основные понятия.
   1. Определение екома.
   2. Базовые маркетинговые понятия: конверсия, воронка, средний чек, LTV.
   3. Customer Experience (CX), CJM.
   4. Мульти- и омниканальность, ROPO.
   5. Модели продаж: D2C, маркетплейс, лонгтейл.
2. Трафик.
   1. Определение, измерение и референсные значения.
   2. Целевая и нецелевая аудитория, посадочные страницы.
   3. Виды трафика и метрики: SEO, контекст, медийка и т.д.
   4. Ретаргетинг, рассылки.
3. Витрина.
   1. Задача витрины в екоме.
   2. Mobile first.
   3. Ожидания покупателей по модели Кано.
   4. Конверсия и ее факторы.
   5. Составляющие витрины: PLP, PDP, Корзина и Чекаут, Главная.
4. Операции.
   1. Статусная модель заказа и виды заказов.
   2. Хранение и склады.
   3. Комплектация и сборка.
   4. Логистические плечи и организация доставки.
   5. Способы получения.
5. Сервисы.
   1. Процессы и базовые сущности екома.
   2. Монолит и сервисный подход.
   3. Статический и динамический товарный контент.
   4. Управление заказами и логистикой.
   5. Управление отношениями с клиентами и коммуникацией.
   6. Подход к запуску екома.