<aside> 🕵 Теги - функционал для автоматического распределения звонка по тематикам (словам и фразам), количественным метрикам, а также параметрам речевой активности, которые вы можете задать самостоятельно. Метки позволяют вручную проставлять обозначения к звонку для дальнейшей фильтрации и подсвечивания важной информации в отчетах.
</aside>
Для того, чтобы создать автоматическое тегирование необходимо перейти в раздел Теги и метки.
В первой вкладке Теги находится функционал для добавления новых тегов и редактирования/удаления условий автотегирования уже существующих тегов. При создании можно выбрать цвет тега, внести его названия и прописать условия, с помощью которых будут размечены звонки в сервисе.
Чтобы протегировать звонки по определенным тематикам используется интерфейс идентичный функции Поиска по звонкам . Необходимо кликнуть на Добавить тег и перед вами будет окно, где вы сможете внести ваши ключевые слова или выбрать словарь из нашего списка готовых.
Протегировать можно не только звонки с ключевыми фразами отдельно оператора или клиента, но и в обоих каналах сразу. Необходимо добавить еще одно условие поиска нажав + и откроется дополнительное окно поиска (кол-во не ограничено).
Также можно добавить фильтр к тегу для отображения в отчетах звонков, c определёнными оценками, параметрами речевой активности, количественными метриками и т.д.
Метки в интерфейсе можно создать тремя способами:
В разделе Теги и Метки. Нажимаете на +Добавить метку и вносите название, здесь же можно будет отредактировать или удалить метки звонков:
При удалении метки из данного интерфейса, со всех звонков эта метка будет снята
В Паспорте звонка, когда вы переходите по ссылке на конкретный звонок, во вкладке Теги и метки можно добавить метки из списка уже созданных ранее, либо добавить новую метку, которую можно будет использовать и для других звонков. Для добавления новой метки требуется внести название и кликнуть Enter :
В конструкторе отчетов при раскрытии звонка, принцип внесения метки такой же, как и при внесении метки в Паспорте звонка:
Применять теги и метки возможно при использовании функции Поиска по звонкам, чтобы найти все звонки с проставленными тегами и метками, а также добавлять ключевые слова и фразы для поиска. Необходимо кликнуть на +Добавить фильтр и выбрать из списка теги или метки, по которым хотите сделать фильтрацию:
При создании отчетов в Конструкторе необходимо будет добавить столбец Теги или Метки, чтобы вы могли просматривать автоматически протегированные звонки или те звонки, которые вы отметили вручную:
Также как и в Поиске по звонкам , в Конструкторе возможно добавить в отчете фильтр по Тегам или Меткам, чтобы отобразить все звонки, которые были автоматически протегированы или помеченные вручную:
В Конструкторе отчетов все настройки описанные выше будут иметь следующий вид:
