<aside> 💡 CS 매니저는 고객센터로 유입되는 크리에이터들의 문의에 대응하고, 서비스를 경험하는 과정에서 고객에게 최고의 경험을 줄 수 있도록 고민합니다.

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⭐️ 주요업무(합류하시면 이런 일을 함께 해요!)

• 전화 및 채팅을 통한 CS 응대

  • 고객의 문의에 정확하고 친절하게 응대합니다.
  • 응대고객이 겪는 불편과 요구사항을 신속하고 정확하게 파악하여 대응 및 해결합니다.

• CS로 접수된 고객의 문제 해결

  • 고객의 문의를 분석하여 근본적인 문제점을 도출합니다.
  • 문제해결을 위해 유관부서와 소통 및 협업합니다.

• 상담 품질 관리

  • CS 응대 매뉴얼을 업데이트 및 관리합니다.
  • CS 응대 프로세스를 관리 및 개선합니다.

⭐️ 자격요건(이런 분을 찾고 있어요!)

• 고객 응대 실무 경험이 1년 이상이신 분
• 커뮤니케이션을 능숙하게 하시는 분
• 문제 상황에 유연한 사고로 순발력 있게 대처하는 능력을 지니신 분

⭐️ 우대사항(이런 경험을 가진 분이라면 더욱 좋아요!)

• 전화 및 채팅 상담에 대한 실무(CS) 경험이 있으신 분