⚠️2022/11/22〜以下の仕様にアップデートしました

■仕様について

<aside> 📌 旧仕様

<aside> 📌 新仕様(2022/11/22〜)

-サブスクリプションマイページ:エラーになった決済を再実行する」ボタンのみで再開可能

-Mikawayaアプリ管理画面:今すぐ注文+再開ボタンをクリック

<aside> 🗣 注文間隔:30日ごと 注文日(決済エラーになった日):3/15

エラー後にお客様がカードの更新を行った場合:3/15にカードエラーになり、その後お客様が3/30にカードを更新した場合、その後は30日間隔の周期に則り次回注文日は4/29になる

カード更新しなかった場合:3/15に決済エラー通知メールがお客様に送られ、3/18の朝9時時点で更新されていなかった場合は一時停止ステータスに切り替わる

</aside>

</aside>

■メール内容について

<aside> 📨 ストアに届くメール

件名:【重要】サブスクリプションの決済に失敗しました


Mikawaya Subscripitonをご利用いただきありがとうございます。

下記の定期便について、決済が失敗しました。 サブスクリプションID:サブスク管理画面へのリンク

決済方法を変更いただくよう、お客様にご連絡くださいませ。 クレジットカード情報の更新後は、お客様マイページもしくMikawayaアプリ内の「再決済ボタン」をクリックして決済の再開処理をお願い致します。

⇒決済再開の方法について詳しくはこちら

決済エラーの理由はMikawayaアプリ上から確認可能です。

⇒エラー理由の一覧はこちら

ご不明点があればお気軽にサポートまでお問い合わせください。

Shopify - Mikawaya Subscription

Mikawayaサポートチーム cc@floor-s.co.jp


</aside>

<aside> 📨 お客様に届くメール

件名:定期便の決済が失敗しました。


(お客様名)様

(ストア名)をご利用いただきありがとうございます。

ご注文いただいている以下の定期便について決済が失敗しました。

(商品名)

ご登録されているクレジットカードの有効期限・限度額等をご確認の上、カードの更新手続きをお願い致します。

カードの更新、決済の再開はストアのマイページより行っていただけます。

マイページ登録をされていない場合はこちらから(ストアマイページURL)登録が可能です。

ご不明点があればお気軽にお問い合わせください。

(ストア名)

(ストアメールアドレス)


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■決済失敗時 クレジットカード変更手順&定期便の再開手順

ストア側で決済方法変更リンクを送信し「今すぐ注文」を実行するパターン

ストア側で決済方法変更リンクを送信し、お客様側で定期便の再開を実行するパターン

全てお客様側に操作いただくパターン

■Point

①Mikawaya>サブスクリプション一覧>ステータスにて「決済失敗」のお客様のみ絞り込みも可能です

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