面向人群：面向研发，面向客户
解决什么问题：解决技术问题，解决业务问题
终极问题：解决定制问题
标品(50%) + 定制需求(30%) + 私有化需求(20%)
孙有为， CRM，神州云动
1.业务在线化 2.营销自动化 3.标签工厂 4.经营分析
数字化应用：聚焦端
路径：自底向上
基础能力