Формирование тикета

Тикет по спору формируется автоматически при создании замечания на перерасчет заказа или при отказе Автора от замечания с требованием корректировки заказа. После формирования тикета к разбору ситуации подключается администрация сайта.

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/9b00e3c4-518d-463f-94c1-55e6eb720ce2/.gif

Просмотр тикета

Для просмотра тикета по спору необходимо нажать на кнопку "Смотреть спор по заказу в техподдержке" в системном сообщении чата с Заказчиком.

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/3d472526-2958-4d98-89da-facfd623f27d/.gif

Тикет также можно посмотреть через раздел "Поддержка", нажав на карточку тикета

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/a15cf3e3-826b-4eb3-9c06-3af7fcaa200e/.gif

Работа с тикетом

Работа с тикетом по спору представляет собой чат с модератором. Время ответа модератора может составлять до 24 часов.

https://view.genial.ly/5c4861e11ef86d73dd833b2d/interactive-image