Тикет по спору формируется автоматически при создании замечания на перерасчет заказа или при отказе Автора от замечания с требованием корректировки заказа. После формирования тикета к разбору ситуации подключается администрация сайта.
Для просмотра тикета по спору необходимо нажать на кнопку "Смотреть спор по заказу в техподдержке" в системном сообщении чата с Заказчиком.
Тикет также можно посмотреть через раздел "Поддержка", нажав на карточку тикета
Работа с тикетом по спору представляет собой чат с модератором. Время ответа модератора может составлять до 24 часов.
https://view.genial.ly/5c4861e11ef86d73dd833b2d/interactive-image