Ближайшие обновления 🏄

• Обновленный раздел управления операторами с продвинутыми возможностями
• Доступ к нескольким проектам из одного аккаунта
• Подсветка в транскрибации слов, найденых по шаблону оценок
• Значительное улучшение точности распознавания для автотематики

Август-Сентябрь, 2019

Вебинары

• 26.09. Провели крупнейший вебинар по речевой аналитике при участии Skyeng и МегаФон (78 мин.)

  👨‍💻 727 человек смотрели онлайн ⭐️ 4.8 из 5 - средняя оценка вебинара (на основе обратной связи зрителей)

  Запись вебинара действительно стоит посмотреть! :)

  https://www.youtube.com/embed/fjBGIIL9Nm4

  На вебинаре разбираются следующие кейсы:

  • Skyeng (Инна Ярошенко) – кейс про использование сервиса для кратного улучшения метрик в компании без изменения бюджетов на контроль качества;
  • МегаФон (Ольга Сюлина) – сокращение репутационных рисков в звонках роботом. Сервис в 154 раза оказался эффективнее человека;

Новые функции и улучшения

• 20.09. Интеграция с сервисом albato.ru

  В сервисе появилась возможность интегрироваться более чем с 30-ю различными системами такими, как amoCRM, Битрикс24, Slack, Telegram и другими. Также можно отправлять SMS, Email, делать авто звонки клиентам при нахождении тех или иных слов в звонках. Подробнее по ссылке:

  Albato (более 30 интеграций)

  

• 10.09. Распознавание аудиозаписей на английском языке 🇬🇧

  В сервисе уже можно анализировать звонки на английском языке. Для переключения аккаунта на английский язык напишите в чат поддержки.

• 06.09. Возможность загрузить всех операторов из телефонии по одному нажатию 👯‍♀️

  Загружайте операторов одним кликом! Доступно не для всех телефоний. Повторная загрузка стирает все изменения в списке операторов и загружает операторов из телефонии. Для загрузки операторов при интеграции по API необходимо реализовать метод /operators Инструкция по реализации метода доступна в базе знаний

  

• 06.09. Обновили карточку звонка 🤩

  Это первая часть большого обновления, но уже будет многим полезна.

  

  Что нового:

  • Если в фильтрах отчета были использованы фильтры по фразам, то во вкладке Фразы из фильтра будут выводиться найденные в звонке слова;
  • Оценки из Шаблона оценки теперь будут находится во вкладке Оценка диалога. Теперь оценки можно отсортировать:
    1. По тому как эти параметры расположены в Шаблоне оценок (по умолчанию)
    2. По убыванию