ポイント交換については下記の利用規約に応じてポイント交換を行っております。

「第8条（ポイントおよびギフト交換）」を主にご確認ください。

https://poikoro.com/terms_of_service.html

交換されない理由多くの理由が「第8条（ポイントおよびギフト交換）」に該当する場合になります。

カスタマーサポートではなく別部署（別所在地）の経理にて交換処理はされておりますため、申請後の承認についての詳細はわかりかねる状況です。

そのためカスタマーサポートにお問い合わせいただきましても交換がされない理由等につきましては一切ご返答が出来ませんのでご了承ください。

交換につきましては利用規約をご確認いただいた上でご申請くださいませ。