FBM
Odesílání si zajištuje pomocí přepravce
Téměř 30 % objednávek odchází do jiné země než je primární země marketplace. Na německém Amazonu nakupují Rakušané, Dánové, apod. Je ale jen na vás, do jakých zemí zasílání umožníte. S tím souvisí také volba dopravce, jak často budete objednávky expedovat, jak dlouhá bude doba doručení objednávek ke klientovi a jaká bude cena za dopravu.
Problémy, které mohou balík potkat na cestě od vás k zákazníkovi
<aside>
⚠️ V ideálním případě je balík zákazníkovi doručen včas a nepoškozený. Může se však stát, že se balík někde zdrží, zatoulá, je doručen poškozený nebo není doručen vůbec.
</aside>
- Do Amazonu vždy vkládejte sledovací číslo k balíku. ➡️ Zákazník bude mít přehled o pohybu objednávky.
- V případě potíží je sledovací číslo důležité i pro komunikaci s Amazonem (viz AZ claimy).
<aside>
⚠️ Zákazníci často hlásí problémy s doručováním pomocí DPD.
Sledovací čísla PPL nejsou Amazonem rozeznávána - je lepší využít jiného přepravce nebo sledovací číslo DHL.
</aside>
Balík nebyl doručen (je stále na cestě)
- Zákazníkovi se omluvíme.
- Urgujeme dodání u přepravce (většinou o to žádáme vás).
- V případě potíží s adresou ověřujeme správnost adresy se zákazníkem.
- Pokud je balík uložen v parcelshopu, posíláme zákazníkovi adresu.
- Pokud již zákazník nemá o zboží zájem, prosíme ho, aby balík nepřebíral (po návratu zboží na sklad vracíte peníze).
Balík byl ztracen
- Zákazníkovi se omluvíme.
- Zákazníka se ptáme, zda chce novou zásilku nebo vrátit peníze.
- Odesíláte nový balík (a sledovací číslo zákazníkovi) nebo vracíte peníze a nárokujete reklamaci u přepravce.
Balík byl doručen poškozený (zboží uvnitř je poškozené)