Вы только что изучили HADI-цикл и поняли, как и в каких ситуациях им можно пользоваться. Одна из ситуаций, где можно использовать HADI — это планирование пользовательских интервью. Это одна из ваших задач на этой неделе**.**
Чтобы запланировать их, мы создали таблицу, которую вам нужно заполнить с командой:
Ссылка на шаблон таблицы
Вам нужно создать копию этой таблицы, заполнить со студентами первые три колонки и выложить ссылку на свою копию в Trello.
Алгоритм заполнения таблицы по шагам:
- Колонки A и B. Первые две колонки — технические. Позволяют спланировать интервью по неделям. Вы можете добавлять в таблицу удобные вам колонки, например, колонку «Ответственный», в которой обозначаете, кто какое интервью проводит на неделе.
- Колонка C. Далее идут содержательные колонки. Первая из них — для формулирования гипотез.
- В неё мы записываем вопросы, ответ на которые команде не ясен.
- Если команда думает, что она точно знает всё про пользователя, это сигнал к тому, что команду необходимо проблематизировать.
- Проблематизировать команду можно, спросив, откуда она знает ответ на этот вопрос. И если её ответы будут носить характер предположения, а не факта, сформулировать с командой вопросы для проверки.
- Колонка D. В следующей колонке мы планируем действие, которое позволит нам проверить гипотезу:
- какие вопросы нужно задать пользователю?
- какую информацию стоит найти в интернете, архивах и других источниках — всё это мы фиксируем в этой колонке
- Колонка E и F. В следующих двух колонках мы фиксируем данные, которые ожидаем получить — а потом заполним те данные, которые на самом деле получили.
- Колонка Ожидания заполняется до проведения интервью. Именно это минимум на текущую неделю: Поставить Гипотезы, запланировать Действия, описать Ожидания, то есть определить:
- какие данные подтвердят нашу гипотезу
- а какие опровергнут её
- Колонка Реальность заполняется уже после того, как мы что-то предприняли, чтобы зафиксировать, что мы получили по факту. Расскажите команде о том, что важно тут фиксировать факты, а не личные интерпретации.
- Колонка G. В предпоследней колонке мы фиксируем выводы:
- была опровергнута или подтвердилась гипотеза
- какие инсайты вы получили от интервью
- что нового и интересного узнали в ходе эксперимента
- Колонка H. Последняя колонка нужна наставнику, чтобы оставлять комментарии к тому, что пишут студенты:
- можно делать ремарки к каждой из колонок, если вы видите, что:
- действие не позволяет проверить гипотезу
- выводы, сделанные командой, являются их интерпретацией поведения пользователя и не основаны на фактах, которые удалось собрать, и т.д.
Колонки, начиная с «Реальности», не нужно заполнять сейчас — сделайте это после проведения интервью!
Пояснения к задаче
Зачем нужны пользовательские интервью?
Проведение пользовательских проблемных интервью необходимо не только для того, чтобы рассказать потенциальным пользователям о своей идее, но и для того, чтобы проверить ряд гипотез о пользователях и их проблемах, которые сформулировала проектная команда.
В книге Роберта Фитцпатрика «Спроси маму» автор объясняет, что лучший разговор с пользователем – это не разговор о будущем продукте (потому что пользователь может только теоретизировать на эту тему), а разговор о проблемах пользователя, которые он либо уже как-то решает, либо еще только ищет способ решения.
Каким образом запланировать интервью, используя HADI?
-
В момент проработки концепции проекта команда формулирует проблему пользователя.
«Существует ли эта проблема? Насколько она реальна?» – всё это вопросы, которые стоит задать команде. Во время планирования проблемных интервью мы закладываем проверку гипотезы о проблемы, проверяя, существует ли та проблема, которую мы собираемся решать.
-
Пример: Команда считает, что у пользователя «Велосипедист» существует проблема, которую можно сформулировать следующим образом:
<aside>
🚴 Велосипедист хочет знать о всех велодорожках города, но не может, потому что ему мешает то, что в его городе нет карт велосипедных маршрутов. А существующее решение — спросить у знакомых велосипедистов —неэффективно, потому что его знакомые велосипедисты также могут не обладать полной информацией о дорожках.
</aside>
-
Возникает сразу ряд вопросов, требующих проверки.
- Действительно ли велосипедист хочет знать о всех велодорожках города? Или из-за низкоразвитой велоинфраструктуры велосипедисты катаются в парках, по проезжей части, по тротуарам, не обращая внимание не то, что для катания есть отведенные для этого места.
- Действительно ли не существует источников, в которых собрана вся информация о велодорожках?
- А если они существуют, почему велосипедисты ей не пользуются? Или не пытаются найти эту информацию?