챗봇을 만드는 과정은 여느 IT 서비스를 만드는 과정과 유사합니다. 챗봇과 대화할 잠재적 사용자가 어떤 특성을 가지고 있는지, 그들에게 어떤 가치를 제공해야 하는지를 구상해야 합니다. 챗봇 대화 시나리오는 사용자에게 제공할 가치를 어떤 대화로 제공할지를 결정합니다. 챗봇 대화 시나리오를 만드는 과정은 본격적인 챗봇을 만들기 전 챗봇의 설계도를 그리는 과정과 같습니다. 이 가이드에서는 AIQ⁺ Chat에 최적화된 챗봇 대화 시나리오를 구상하는 방법에 대해서 알아봅니다.
챗봇이 수행해야 하는 기능 리스트업하기
카페 챗봇의 기능 예시
가장 먼저 해야할 작업은 챗봇이 수행해야 할 기능을 리스트업하는 일입니다. 이는 IT 서비스 기획 단계에서 IA(Information Architecture) 디자인을 하는 단계와 유사합니다.
이 단계에서는 챗봇이 수행해야 할 기능이 서로 병렬적인지, 혹은 서로 일정한 계층적 관계를 가지는지 기능간 관계를 점검해야 합니다.
예를 들어, 비대면 주문 처리에 사용할 카페 챗봇이라면 배달 주문 접수가 가장 중요한 역할을 차지할 것입니다. 그리고 고객은 '배달 주문 접수'를 위한 대화를 진행하던 도중, '내 포인트 조회'를 하거나 '메뉴 추천'을 받고 싶어할 수 있습니다.
이처럼, 챗봇의 기능간 관계를 파악해두는 작업은 이후에 진행할 대화 시나리오 기획 단계에서 기본 뼈대의 역할을 하게 됩니다.
챗봇 대화 유형 결정하기
<aside> ✅ 챗봇 대화 유형에 대해서는 나에게 맞는 챗봇 유형 이해하기 가이드를 참고해주세요.
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