by Cheryl Platz
아직도 많은 사람들은 음성 인터페이스에 대해 혼란스러워합니다.
- 많은 음성 인터페이스가 새로운 문제를 해결하지 못하고, 이미 다른 것들이 해결하고 있었던 문제(ordinary problems)만 해결하고 있지 않은가?
- 20년 전에도 타이머를 맞추고, 날씨를 확인하고, 뉴스를 볼 수 있었는데, 왜 더 많은 돈을 지불해서 이 문제를 해결해야하는가?
- 왜 굳이 음성을 써야하는지에 대한 이유를 제공하지 못하고 있지 않은가?
그럼에도 왜 음성일까요? 그리고 또 왜 지금일까요? (Why voice? Why now?)
- 대화의 기술은 수천년동안 우리가 써왔고, 지금도 매일매일 쓰고 있는 것입니다. 음성 기반 인터페이스는 사실 새로운 것이 아닙니다. 그러나 컴퓨팅 파워가 충분하지 않고, 명령에 대한 처리 시간이 오래 걸렸기 때문에 한동안 이 기술들은 각광받지 못하고 멈춰있는 것처럼 보였습니다. 그러나 2008년 구글 음성 검색 및 자연어 인터페이스가 시작되었고, 사용자는 더이상 원하는 것을 컴퓨터의 언어로 변환할 필요가 없어졌습니다. 자연어 인터페이스는 우리가 평소에 사용하던 대로 하면 되기 때문에 공부를 하지 않아도, 트레이닝 없이도 사용할 수 있습니다. 즉 매우 인간 중심적입니다.
- 특히 자연어 처리 기술의 장점은 더 인간적인 대화를 가능하게 한다는 사실입니다. AI 기술이 강력해지며, 사람들이 같은 의도(Intent)에 대해서 다양하게 표현하고, 가끔은 문법적 오류를 범하기도 하고, 중간중간 말을 쉬거나 하더라도 대화가 가능합니다.
- 자연어 인터랙션은 screen magnetism에서 우리를 자유롭게 합니다. 즉, 앱을 열고, 입력하고, 스크린을 보지 않아도 우리가 원하는 정보를 얻을 수 있습니다.
- 또한, 음성은 광범위한 검색을 가능하게 합니다. 타이핑하거나 브라우징 하는 시간을 사용하지 않아도 됩니다. 넷플릭스를 좋아하는 사람들은 동의하지 않겠지만, 사람들은 브라우징을 재미로 하기 보다는 원하는 것을 찾기 위해 합니다.
- 마지막으로 음성 기반 인터페이스는 더욱 Inclusive한 경험을 제공합니다. 특히 전세계가 고령화되고 있고, 많은 고령 인구들이 시력, 능숙성 등을 잃어갑니다. 이 때 음성은 강력한 도구가 되며, 고령 인구도 디지털 기술에 계속해서 접근할 수 있게 합니다. 뿐만 아니라 기존에는 기술 진보에서 배제되어 왔던 영구적인, 혹은 일시적인 장애를 가진 사람들을 음성 기술을 포용하게 되었습니다. (참고 Microsoft Inclusive design toolkit)
Why are natural language interfaces special?
- Require little user training
- Help us avoid screen magnetism
- Fluid, non-robotic conversations
- Faster for searches of big catalogs
- Excellent for older customers
- More inclusive experience
그렇다면 볼 수 없는 인터페이스에 투자하는 것은 어떻게 시작해야 할까요?
- 우리가 그동안 배제해왔던 고객들을 찾는 것으로 시작해보세요.
- UX디자이너로서 우리는 이들의 스토리를 이해하고 이해관계자들의 참여를 독려해야 합니다.
- 음성 UI 시장의 궤도를 탐구해보세요.
- 스마트폰에 탑재되어있는 음성 어시스턴트를 제외하고, 스마트 스피커 시장만 보더라도 짧은 시간 2배 이상 증가한 것을 확인할 수 있습니다.