Co služba obsahuje?

• 🗣 Odpovídání na dotazy všem zákazníkům v jejich jazyce
• 💬 Komunikaci s Amazonem
• 🏢 Lokální vratkové adresy v dané zemi
• 🚚 Hromadné zaslání zpět na vaši adresu

<aside> 👉🏻 Amazon hodnotí kvalitu vašeho prodejního profilu podle několika faktorů, jedním z nich je i rychlost odpovědí na dotazy zákazníků nebo zda máte lokální vratkovou adresu pro vrácené zboží. Opakované nedodržování podmínek Amazonu může mít za následek zablokování účtu!

</aside>

<aside> 👉🏻 Součástí naší zákaznické podpory jsou zahrnuty také lokální vratkové adresy v zemích, kde prodáváte spolu se správou reverzní logistiky.

</aside>

📦 Více o našich vratkových adresách najdete zde 👇

Vratkové adresy + ceník

Co vyžaduje Amazon od Vaší podpory?

<aside> 🗣️ Každý dotaz musí být zodpovězen maximálně do 24 hodin, nehledě na to, zda je víkend nebo státní svátek. Každá odpověď musí být v jazyce daného zákazníka. Vždy se musí dodržovat určitý formální styl (jako např. pozdrav, poděkování, apod.)

</aside>

Proč potřebuji vaši zákaznickou linku, když máme svoji?

• Naše zákaznická linka mluví všemi jazyky, které budete na Amazonu potřebovat. Jedná se o angličtinu, španělštinu, němčinu, italštinu a další...)
• Každý dotaz bude zodpovězen maximálně do 24 hodin.
• Usilujeme o co nejvyšší zákaznickou spokojenost a způsobem našich odpovědí předcházím možným komplikacím.
• Staráme se o odstranění negativních feedbacků na Vašem účtu.
• Za tu dobu už ze zkušeností víme, jak s Amazonem komunikovat a chráníme zdraví vašeho účtu a přispíváme k vyšší spokojenosti vás i zákazníků.
• V rámci zákaznické podpory tvoříme prostředníka mezi vámi a zákazníkem tak, aby k vám šly pouze relevantní informace. Tím vám šetříme čas a peníze.
• Amazon každý rok mění podmínky komunikace, které vždy čas nastudujeme. Většina dotazů je typu "Kde je moje zboží?" "Zboží přišlo poškozené" apod. V takovýchto situacích máme vlastní automatizované odpovědi.
• Řešíme A-to-Z claims (vyhrocené stížnosti, eskalované k samotnému Amazonu), které mohou ohrozit zdraví Vašeho účtu a může dojít i k blokaci.