💡 A-Z Claim je podán ze strany zákazníka v rámci 90-ti denní ochranné lhůty v případě, kdy je nespokojený s konkrétním produktem či službou. Jedná se v podstatě o oficiální stížnost na Amazon na konkrétního prodejce. Amazon původně zavedl tuto službu, aby chránil kupující na Amazonu před podvodnými prodejci. A-Z Claimy ubližují zdraví účtu a je potřeba je proaktivně řešit a v ideálním případě jim předcházet, jinak hrozí blokace účtu. 💡

Zákazník má nárok na vrácení peněz v rámci A-Z Claimu v následujících případech 👇

• Objednávka dorazila s 3 a více denním zpožděním (po předpokládaném datu doručení)
• Zákazník tvrdí, že objednávka nedorazila
• Zboží, které zákazník obdržel, neodpovídá popisu na Amazonu
• Zboží bylo vráceno zpět prodejci a byl poskytnutý platný tracking zásilky
• Obdržený produkt byl poškozený, vadný, podstatně odlišný. Zákazník může požádat o vrácení zboží do 30 dnů od data dodání zboží (nebo do konce prodloužené lhůty pro vrácení u objednávek zadaných během vánočního období).
• Zákazník není spokojený s kvalitou služeb poskytovaných prodejcem třetí strany
• Zákazník chce vracet zboží od mezinárodního prodejce, ale došlo k některému z následujících případů:

👉 Prodejce neposkytl vratkovou adresu v dané zemi

👉 Prodejce neposkytl předplacený vratný štítek a zákazník měl na něj nárok

👉 Kromě kupní ceny a poštovného, které zákazník zaplatil, byly zákazníkovi účtovány další poplatky (např. cla) a prodejce tyto náklady nepokryl.

Nejčastější důvody pro podání A-Z Claimů 👇

1. Zákazník neobdržel zásilku

• Tracking tvrdí, že zásilka byla doručena. Hlavně v západních zemích je běžné, že se zásilky předají sousedovi nebo se nechávají ležet přede dveřmi a bohužel se stává, že jsou mnohé z nich ukradeny. Také se ovšem může jednat o podvod ze strany zákazníka. Z toho důvodu je důležité, aby u každé objednávky na Amazonu bylo uvedeno přesné trackovací číslo a název dopravce

2. Zákazník si stěžuje, že mu zboží dorazilo poškozené/neúplné/ve špatné barvě/atd.

• Amazon je nekompromisní ke stížnostem, kdy zákazníkovi dorazilo zboží v jiném stavu, než v jakém jej očekával. Může se jednat o špatně napárované produkty, chyby v popisu produktu na Amazonu, ale také špatně zabalený produkt.
• Zásilky poškozené ze strany dopravce se také nesetkávají s přílišnou tolerancí ze strany Amazonu. V případě, že se tento problém opakuje často, je třeba zajistit důkladnější balení produktů.

Možné výsledky A-Z Claimů:

• Claim denied - Amazon rozhodl, že zákazník nemá právo na refundaci a Claim odmítnul.