<aside> 🚫 “샥스(SHAKS)”는 무선 이어폰/헤드폰을 제조 및 판매하지 않습니다.

또한, 자사 방문이 필요하신 경우 사전에 본사로부터 방문 의사를 꼭 설명해 주셔야 조건부로 지원해 드릴 수 있습니다.

▶️▶️ 🎧 이어폰 제품은 당사 제품이 아니며, 도움이 필요하신 분은 이 사이트를 방문해 주십시오. ▶️▶️ 샥즈(SHOKZ) 홈페이지

</aside>

https://forms.office.com/r/c4htWrvMFJ

위 이미지를 클릭하거나 QR코드를 스캔하여 AS를 접수해 주십시오. 접수 후, 수 분 내로 이메일이 도착하지 않는 경우, 당사로 다시 문의해 주시기 바랍니다.

<aside> 📺 SHAKS G1 및 셋톱박스에 대한 A/S도 접수 가능한 통합 AS 접수 창구입니다. 구체적인 AS 정책을 확인하고 싶으신 경우, 여기를 클릭해 주십시오.

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정말 고장인가요?

많은 고객께서 제품 고장이 아닌 다른 외부적인 문제 원인을 제품 고장으로 잘못 판단하시는 경우가 있어, 사전에 먼저 충분히 확인하실 수 있도록 살펴볼 만한 내용을 공유해 드리겠습니다.

게임패드가 사용 중 갑자기 꺼지는 경우…

• Android 기기에서 사용 시
• Android 매핑 모드 사용 시
• Windows 컴퓨터에서 사용 시
• iPhone 또는 iPad 사용 시

가장 확실하게는 다른 기기에서 사용하셨을 때 문제가 동일하게 나타나는지 확인하시는 것이 좋을 수 있습니다.

SHAKS S1/S1+ 전용 동글을 구매하실 경우

여기를 클릭하여 바로 구매하실 수 있습니다.

SHAKS 게임패드 AS 안내

폐사의 운영 사정상 지속적으로 기존 AS 방식을 유지하기 매우 어렵게 되어, AS 서비스 방식을 완전히 변경하게 되었습니다.

저희 샥스는 더 이상 제품의 수리를 직접 진행하지 않고, 접수를 받는 대로 당사에서 사전에 준비된 리퍼비시 제품으로 교환하여 발송해 드리고자 합니다.

더 이상 AS 처리 시간이 지연되지 않으며 이전보다 빠르게 제품을 받아보실 수 있으실 것입니다.

수거된 제품은 리퍼비시 제품으로 가공하는데 사용되며, 새 상품의 제품 생산 기준에 맞춰 재생산 됩니다.

제품의 AS 정책은 유지하며, 고객님은 AS를 받으실 때마다 새상품에 준하는 리퍼비시 제품으로 받아보시게 될 것입니다.

유상 AS는 판매를 위한 쿠폰 코드를 별도 생성하여 자사 몰을 통해 구매하시는 형태로 지원드리며, 유상 AS를 위해 제품을 직접 보내시지 않으셔도 됩니다.

접수 안내

• 저희가 제품에 대해서 내용을 확인하고 고객님께 AS 관련 안내 사항을 확인 후 상품을 발송해주시기 바랍니다.
• 제품 시리얼 번호는 게임패드의 뒷면 또는 제품의 박스에 부착되어 있습니다. (AKSG 로 시작하는 영숫자를 확인해 주십시오.)
  • 제품 시리얼을 찾을 수 없는 경우, AKSGAC000000000000 라고 기재하신 뒤 남은 양식을 채워주시기 바랍니다. 단 이 경우, 제품 수령 한 뒤에 제품 시리얼을 확인하기에, 추후 AS 비용을 청구할 수 있습니다.
• 구매 일자를 확인할 수 있는 주문번호를 꼭 확인해 주십시오.
  • 쿠팡 로켓배송/판매자로켓으로 구매하신 제품은 구매날짜까지 같이 확인할 수 있는 스크린샷을 찍어주십시오.
• 이메일 info@aksys.co.kr 로 발신해 드리고 있습니다. 정크 메일 또는 차단되지 않으셨는지 확인해 주십시오.
• 혹시나 택배를 보냈지만 정상 처리가 되지 않는 경우 이쪽을 확인해 주십시오. 미확인 송장 정보

<aside> 🗨️

• 현재 자동 접수 처리로 안내가 부정확하게 발송될 수 있습니다. 비용 및 택배 관련하여 추가 상담이 필요하신 모든 분들은 채팅을 통해 반드시 문의해 주시기 바랍니다.

  • 특히, AS 조치 후 3개월 이내 제품에 문제가 발생된 경우 접수 직후 이메일 회신을 부탁 드립니다. (비용 지원 대상 예외, 기존 배송 정보에서 반송 조치 예정) </aside>

• AS 접수 과정에서 사진 혹은 동영상을 첨부하고 싶은 경우 아래 문서를 참조해 주십시오.

  AS 접수용 사진/동영상 공유 방법

AS 주소 안내

수신인: 샥스 AS 담당자

주소: (13217) 경기도 성남시 중원구 갈마치로 215 금강펜테리움IT타워 A동 405호 (이노피아테크 R&D 앞)

전화번호: 070-4633-3321

<aside> 🚫

다시 안내 드리지만, 저희는 이어폰 제조/판매/유통 업체가 아닙니다.

문의하실 제품이 저희 취급 상품인 게임패드, 셋톱박스(미니 콘솔) 제품이 맞는지 확인해 주십시오.

또한, 당사로 방문하실 계획이 있으신 경우 반드시 사전에 연락 바랍니다.

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AS 정책

• 제품 리퍼비시 AS 지원 기간

<aside> 📦 현재 S5i 모델은 S5b로 교체 지원해 드릴 수 있습니다. MFi 칩 사용이 반드시 필요한 iOS 12 이하 버전이 설치된 제품을 사용하고 계시는 경우 접수하실 때 미리 메세지를 남겨주시기 바랍니다.

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<aside> 💡 제주도 및 도서산간의 경우 배송료가 포함되는 모든 경우에 착불이 적용됩니다.

1. 배송료만 청구되는 경우 계좌 입금을 하지 마십시오. 저희가 착불로 발송해 드릴 예정입니다.
2. AS 비용이 청구되는 경우 AS 비용만 입금하시고, 배송료를 제외하고 입금해 주시기 바랍니다.
3. 배송료 무상인 경우 당사가 모든 배송비용을 부담합니다. </aside>

• 제품의 리퍼비시 AS 비용 안내

이 비용은 각 제품별 AS 비용이 발생하는 경우에만 청구합니다.