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"**시시콜콜(Of-Calls)**은 PDF 매뉴얼 1회 업로드만으로 LangGraph 기반 AI가 실제 전화 상담을 수행하는 범용 B2B SaaS 플랫폼으로, Voice AI · RAG · MCP를 결합해 상담 응대부터 후속 액션 자동화까지 이어지는 멀티테넌트 AI 음성 상담 자동화 시스템입니다."

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🖥️ 서비스 화면 / 관리자 UI

https://youtu.be/rUcasjBZsmQ

🎯 핵심 요약

• 문제: 고객센터에는 분실 신고, 예약, 반복 문의처럼 상담원이 직접 처리하지 않아도 되는 단순·반복 업무가 많고, 이로 인해 상담 대기 시간이 길어질 수 있음
• 해결: 고객사 PDF/FAQ 문서를 기반으로 RAG 검색을 수행하고, LangGraph 기반 Call Agent가 실제 전화 상담을 처리하며, 통화 종료 후 Post-call Agent가 요약·VOC 분석·후속 액션까지 자동화
• 내 역할: RAG 검색 품질 비교 기준 정리, LangGraph 기반 Post-call workflow 설계, LLM 구조화 출력 및 PostgreSQL 저장 흐름, MCP 기반 Slack·Notion·Jira·Calendar 연동 구조 설계
• 핵심 차별점: 단순 챗봇이 아니라 음성 상담, 문서 검색, 인증/업무 처리, 사후 분석, 외부 업무 도구 연동까지 이어지는 B2B AI 상담 자동화 구조

🧭 Sisicallcall Service Pipeline

🧪 기술적 포인트

• 실시간 상담 구조: Twilio, STT/TTS, VAD, Speaker Verification, intent routing, branch workflow를 연결해 실제 전화 상담 UX 구현
• RAG 검색 품질 관리: chunk size, overlap, top_k, embedding model, 고정 질문 세트, 동일 프롬프트 조건을 통제해 비교 가능한 검색 실험 설계